اكتشف ما يجب عليك مراعاته إذا كنت تريد أن تستمر مؤسستك في جذب العملاء
دفعنا الوباء الناجم عن فيروس كورونا إلى التفكير في تقييم الصحة الجماعية. في هذا السيناريو ، نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على الأرواح والقصص.
إن اتباع إرشادات منظمة الصحة العالمية فيما يتعلق بالعزلة الاجتماعية وتدابير النظافة والتعقيم هي مسؤولية والتزام جميع الشركات. هذا هو أكثر أهمية في سياق أولئك الذين يعملون في التجارة.
هل توقفت يومًا عن التفكير فيما يفكر فيه عملاؤك بشأن تدابير الوقاية من Covid-19 التي تم تبنيها في السوبر ماركت الخاص بك؟ تحقق من المعلومات أدناه للحصول على مزيد من الإجابات الملموسة حول هذا الموضوع.
حان الوقت لتعزيز إجراءات النظافة والحماية للموظفين والعملاء
إذا سألت الناس ، قبل الوباء ، ما الذي سيقودهم إلى اختيار س وليس ص سوبر ماركت ، فمن المحتمل جدًا أن تكون الإجابات هي الأسعار المعقولة ، ومواقف السيارات ، ومجموعة متنوعة من المنتجات ، من بين أمور أخرى.
لكن الواقع تغير. في هذا السياق من الوقاية الصحية العامة ، تعتبر تدابير النظافة والحماية من العوامل الحاسمة. لمعرفة ما يفكر فيه العملاء حول هذا الموضوع ، SAX | أجرى Conta Pra Gente دراسة استقصائية.
تم إجراء الاستطلاع مع 1،757 شخصًا عبر الإنترنت في 4 يونيو 2020. أجرى جميع المشاركين عملية شراء شخصيًا في الأسواق ومحلات السوبر ماركت والهايبر ماركت والجملة في آخر 30 يومًا.
لمساعدتك على فهم نتائج هذا التقييم ، اخترنا الفئات الخمس الرئيسية: تكرار عمليات الشراء ، واختيار المؤسسة ، واختيار المنتجات ، والنظافة ، والنظافة الشخصية ، وحماية العملاء والموظفين. الدفع:
تكرار الشراء: كشف الاستطلاع أن غالبية المستجيبين (77%) أعلنوا التغيير في وتيرة الشراء. من هذا المبلغ ، ذكر 81% من المشاركين في المسح أنهم يذهبون إلى السوبر ماركت في كثير من الأحيان مقارنة بفترة ما قبل الجائحة.
وينطبق الشيء نفسه على مدة الإقامة داخل السوبر ماركت. في هذه الحالة ، قال 52% من الأشخاص إنهم يستغرقون وقتًا أقل في استلام المنتجات والدفع عند الخروج.
موقع التسوق: يفضل العملاء التسوق في محلات السوبر ماركت والأسواق المجاورة.
كشفت البيانات أن 78% من الناس يركزون تسوقهم في أماكن أقل.
اختيار المنتجات: في هذا الصدد ، ذكر 61% من الأشخاص أنهم يذهبون إلى السوبر ماركت بقائمة تسوق جاهزة. الهدف هو الحفاظ على التركيز على المنتجات المخطط لها مسبقًا.
قياس علالي: يتطلب وجود كحول الهلام والنظافة المناسبة للبيئات والمنتجات أيضًا تحليل العملاء. من بين الأماكن التي يرتادها المستجيبون في الثلاثين يومًا الماضية ، قال 76% من المستجيبين إنهم لاحظوا وجود كحول جل متوفر عند مداخل المتاجر وفي الممرات.
تنخفض النسبة المئوية فيما يتعلق بالملاحظة المتعلقة بتنظيف العربات (59%) وتحديد المسافة في قوائم الانتظار (56%). فيما يتعلق بتقسيم الاكريليك في مساحة الكاشير ، ذكر 53% من المستجيبين أنهم لاحظوا اعتماد قسم الأكريليك في مساحة الكاشير.
حماية الموظفين والعملاء: لاحظ 73% فقط من المستجيبين أن الموظفين يرتدون أقنعة. بالنسبة لسياق الوباء ، فإن هذه البيانات ليست إيجابية. القلق أكبر فيما يتعلق باستخدام الأقنعة (لوحظ من قبل 69% من المستجيبين).
تم تحديد الحد الأقصى لعدد العملاء في المتجر بواسطة 39% من المقابلات. أخيرًا ، ذكر 32% فقط أنهم لاحظوا الموظفين يقيسون درجة حرارة العملاء قبل دخولهم المتجر.
لماذا هذه البيانات مهمة؟
لإنهاء المعلومات المتعلقة بالمسح ، من المهم الإشارة إلى أن 36% من المستجيبين قالوا إنهم توقفوا عن التسوق في متجر معين لأسباب تتعلق بالنظافة.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن الإهمال في صحة الموظفين والعملاء هو أحد العوامل التي أدت أيضًا إلى هذا القرار. في هذه المقالة ، نشارك جزءًا صغيرًا من البيانات التي تم الحصول عليها أثناء التحليل.
الاتجاه هو زيادة مستوى المتطلبات أكثر. لذلك ، أعدنا صياغة السؤال الذي طرحناه في البداية: هل السوبر ماركت الخاص بك جاهز لخدمة هؤلاء العملاء الجدد؟
ندعوك للتفكير في كل عنصر تمت مشاركته هنا ، ومن الآن فصاعدًا ، إعادة التفكير في استراتيجيات وعمليات السوبر ماركت الخاصة بك. الاعتماد على SAX للحصول على إجابات كاملة أخرى.
افحص ال بحث شامل حول كيفية تقييم العملاء لتجارتهم أثناء الوباء وتفهم كيف تكون استراتيجياتك لهذا الوضع الطبيعي الجديد
