Μάθετε τι πρέπει να λάβετε υπόψη εάν θέλετε η επιχείρησή σας να συνεχίσει να προσελκύει πελάτες
Η πανδημία που προκαλείται από τον κορωνοϊό μας έκανε να σκεφτούμε να εκτιμήσουμε τη συλλογική υγεία. Σε αυτό το σενάριο, όλοι κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διατηρήσουμε ζωές και ιστορίες.
Η τήρηση των οδηγιών του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας σχετικά με την κοινωνική απομόνωση και τα μέτρα υγιεινής και ασηψίας είναι ευθύνη και υποχρέωση όλων των εταιρειών. Αυτό είναι ακόμη πιο σημαντικό στο πλαίσιο όσων εργάζονται στο εμπόριο.
Έχετε σταματήσει ποτέ να σκεφτείτε τι σκέφτονται οι πελάτες σας για τα μέτρα πρόληψης του Covid-19 που έχουν υιοθετήσει το σούπερ μάρκετ σας; Ελέγξτε τις παρακάτω πληροφορίες για πιο συγκεκριμένες απαντήσεις σχετικά με αυτό.
Είναι καιρός να ενισχυθούν τα μέτρα υγιεινής και προστασίας για τους εργαζόμενους και τους πελάτες
Αν ρωτούσατε τον κόσμο, πριν την πανδημία, τι θα τους οδηγούσε να επιλέξουν x και όχι y σούπερ μάρκετ, είναι πολύ πιθανό οι απαντήσεις να είναι πιο προσιτές τιμές, πάρκινγκ, ποικιλία προϊόντων, μεταξύ άλλων.
Όμως η πραγματικότητα έχει αλλάξει. Σε αυτό το πλαίσιο της πρόληψης της δημόσιας υγείας, τα μέτρα υγιεινής και προστασίας είναι καθοριστικοί παράγοντες. Για να μάθετε τι σκέφτονται οι πελάτες για αυτό, SAX | Η Conta Pra Gente πραγματοποίησε έρευνα.
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με 1.757 άτομα, διαδικτυακά, στις 4 Ιουνίου 2020. Όλοι οι ερωτηθέντες πραγματοποίησαν μια προσωπική αγορά σε Αγορές, Σούπερ Μάρκετ, Υπερμάρκετ και Χονδρική πώληση τις τελευταίες 30 ημέρες.
Για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τα αποτελέσματα αυτής της αξιολόγησης, επιλέξαμε τις 5 κύριες κατηγορίες: συχνότητα αγορών, επιλογή εγκατάστασης, επιλογή προϊόντων, καθαριότητα, προσωπική υγιεινή και προστασία πελατών και εργαζομένων. Ολοκλήρωση αγοράς:
Συχνότητα αγορών: Η έρευνα αποκάλυψε ότι η πλειοψηφία των ερωτηθέντων (77%) δήλωσε την αλλαγή στη συχνότητα αγορών. Από αυτό το ποσό, 811 TP3T από τους συμμετέχοντες στην έρευνα είπαν ότι πηγαίνουν στο σούπερ μάρκετ λιγότερο συχνά σε σύγκριση με την περίοδο πριν από την πανδημία.
Το ίδιο ισχύει και για τη διάρκεια παραμονής μέσα στο σούπερ μάρκετ. Σε αυτήν την περίπτωση, 52% ατόμων είπαν ότι χρειάζονται λιγότερο χρόνο για να παραλάβουν προϊόντα και να πληρώσουν στο ταμείο.
Τοποθεσία αγορών: Οι πελάτες προτιμούν να κάνουν τις αγορές τους σε σούπερ μάρκετ και αγορές της γειτονιάς.
Τα δεδομένα αποκάλυψαν ότι 78% ανθρώπων συγκεντρώνουν τα ψώνια τους σε λιγότερα μέρη.
Επιλογή προϊόντων: Από την άποψη αυτή, 61% ατόμων δήλωσαν ότι πηγαίνουν στο σούπερ μάρκετ με έτοιμη λίστα αγορών. Ο στόχος είναι να διατηρηθεί η εστίαση σε προηγούμενα σχεδιασμένα προϊόντα.
Μέτρα υγιεινής: Η παρουσία αλκοόλης γέλης και η σωστή υγιεινή των περιβαλλόντων και των προϊόντων απαιτούν επίσης ανάλυση πελατών. Μεταξύ των σημείων στα οποία σύχναζαν οι ερωτηθέντες τις τελευταίες 30 ημέρες, 76% από τους ερωτηθέντες είπαν ότι είχαν παρατηρήσει την παρουσία αλκοόλης gel στην είσοδο των καταστημάτων και στους διαδρόμους.
Το ποσοστό μειώνεται σε σχέση με την παρατήρηση σχετικά με την υγιεινή των καροτσιών (59%) και τη σήμανση απόστασης σε ουρές (56%). Σχετικά με τη διαίρεση του ακρυλικού στο χώρο του ταμείου, 53% των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι έχουν παρατηρήσει την υιοθέτηση του ακρυλικού τμήματος στο χώρο του ταμείου.
Προστασία εργαζομένων και πελατών: Μόνο 731 TP3T των ερωτηθέντων παρατήρησαν εργαζόμενους να φορούν μάσκες. Για ένα πλαίσιο πανδημίας, αυτά τα δεδομένα δεν είναι θετικά. Η ανησυχία είναι ακόμη μεγαλύτερη σε σχέση με τη χρήση μασκών (παρατήρησε το 69% των ερωτηθέντων).
Ο περιορισμός του μέγιστου αριθμού πελατών στο κατάστημα εντοπίστηκε από 39% των ερωτηθέντων. Τέλος, μόνο η 32% δήλωσε ότι παρατήρησε υπαλλήλους να παίρνουν τη θερμοκρασία των πελατών πριν εισέλθουν στο κατάστημα.
Γιατί είναι σημαντικά αυτά τα δεδομένα;
Για να ολοκληρώσουμε τις πληροφορίες σχετικά με την έρευνα, είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι 36% από τους ερωτηθέντες είπαν ότι είχαν σταματήσει να ψωνίζουν σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα για λόγους υγιεινής.
Επιπλέον, η αμέλεια με την υγεία των εργαζομένων και των πελατών είναι ένας παράγοντας που οδήγησε επίσης σε αυτή την απόφαση. Σε αυτό το άρθρο, μοιραζόμαστε ένα μικρό μέρος των δεδομένων που ελήφθησαν κατά την ανάλυση.
Η τάση είναι το επίπεδο των απαιτήσεων να αυξάνεται ακόμη περισσότερο. Επομένως, αναδιατυπώσαμε το ερώτημα που θέσαμε στην αρχή: είναι το σούπερ μάρκετ σας έτοιμο να εξυπηρετήσει αυτούς τους νέους πελάτες;
Σας προσκαλούμε να αναλογιστείτε κάθε στοιχείο που μοιράζεστε εδώ και, από εδώ και στο εξής, να αναθεωρήσετε τις στρατηγικές και τις διαδικασίες σας για το σούπερ μάρκετ. Βασιστείτε στο SAX για άλλες πλήρεις απαντήσεις.
έλεγξε το διεξοδική έρευνα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αξιολογούν το εμπόριο τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας και κατανοήστε πώς είναι οι στρατηγικές σας για αυτό το νέο φυσιολογικό
