Découvrez ce que vous devriez considérer si vous voulez que votre établissement continue d'attirer des clients
La pandémie causée par le coronavirus nous a fait réfléchir à la valorisation de la santé collective. Dans ce scénario, nous faisons tous de notre mieux pour préserver des vies et des histoires.
Le respect des directives de l'Organisation mondiale de la santé concernant l'isolement social et les mesures d'hygiène et d'asepsie est la responsabilité et l'obligation de toutes les entreprises. Ceci est encore plus important dans le contexte de ceux qui travaillent dans le commerce.
Vous êtes-vous déjà arrêté pour réfléchir à ce que vos clients pensent des mesures de prévention du Covid-19 qui ont été adoptées par votre supermarché ? Consultez les informations ci-dessous pour des réponses plus concrètes à ce sujet.
Il est temps de renforcer les mesures d'hygiène et de protection pour les employés et les clients
Si vous demandiez aux gens, avant la pandémie, ce qui les amènerait à choisir x et non y supermarchés, il est fort probable que les réponses seraient des prix plus abordables, un parking, une variété de produits, entre autres.
Mais la réalité a changé. Dans ce contexte de prévention sanitaire, les mesures d'hygiène et de protection sont déterminantes. Pour savoir ce que les clients en pensent, SAX | Conta Pra Gente a mené une enquête.
L'enquête a été réalisée auprès de 1 757 personnes, en ligne, le 4 juin 2020. Tous les répondants ont effectué un achat en personne dans les marchés, les supermarchés, les hypermarchés et les grossistes au cours des 30 derniers jours.
Pour vous aider à comprendre les résultats de cette évaluation, nous avons sélectionné les 5 principales catégories : fréquence des achats, choix de l'établissement, choix des produits, propreté, hygiène personnelle et protection des clients et des employés. Vérifier:
Fréquence d'achat : L'enquête a révélé que la majorité des répondants (77%) ont déclaré le changement de fréquence d'achat. De ce montant, 81% des participants à l'enquête ont déclaré qu'ils allaient moins souvent au supermarché par rapport à la période pré-pandémique.
Il en va de même pour la durée de séjour à l'intérieur du supermarché. Dans ce cas, 52% de personnes ont déclaré prendre moins de temps pour récupérer les produits et payer en caisse.
Lieu d'achat : Les clients préfèrent faire leurs courses dans les supermarchés et les marchés de quartier.
Les données ont révélé que 78% de personnes concentrent leurs achats dans moins d'endroits.
Choix de produits : A cet égard, 61% de personnes déclarent se rendre au supermarché avec une liste de courses prête. L'objectif est de garder l'accent sur les produits précédemment prévus.
Mesures d'hygiène: La présence de gel hydroalcoolique et la bonne hygiène des milieux et des produits appellent également une analyse client. Parmi les lieux fréquentés par les personnes interrogées au cours des 30 derniers jours, 76% des personnes interrogées ont déclaré avoir remarqué la présence de gel hydroalcoolique disponible à l'entrée des magasins et dans les couloirs.
Le pourcentage diminue en fonction de l'observation concernant le nettoyage des chariots (59%) et le marquage des distances dans les files d'attente (56%). Concernant la division de l'acrylique dans l'espace caisse, 53% des répondants mentionnent avoir remarqué l'adoption de la division acrylique dans l'espace caisse.
Protection des employés et des clients : Seuls 73% des répondants ont observé des employés portant des masques. Pour un contexte pandémique, ces données ne sont pas positives. L'inquiétude est encore plus grande par rapport à l'utilisation des masques (elle a été remarquée par 69% des répondants).
La limitation du nombre maximum de clients dans le magasin a été identifiée par 39% des personnes interrogées. Enfin, seul 32% a déclaré avoir observé des employés prendre la température des clients avant d'entrer dans le magasin.
Pourquoi ces données sont-elles importantes ?
Pour finaliser les informations sur l'enquête, il est important de mentionner que 36% des répondants ont déclaré avoir cessé de faire leurs courses dans un certain magasin pour des raisons d'hygiène.
De plus, la négligence avec la santé des employés et des clients est un facteur qui a également conduit à cette décision. Dans cet article, nous partageons une petite partie des données obtenues lors de l'analyse.
La tendance est à l'augmentation du niveau d'exigences. Nous avons donc reformulé la question posée au début : votre supermarché est-il prêt à servir ces nouveaux clients ?
Nous vous invitons à réfléchir sur chaque élément partagé ici et, dès maintenant, à repenser vos stratégies et processus de supermarché. Comptez sur SAX pour d'autres réponses complètes.
vérifier la une recherche approfondie sur la façon dont les clients évaluent leur commerce pendant la pandémie et comprendre comment sont vos stratégies pour cette nouvelle normalité
