ลูกค้าของคุณประเมินการค้าของคุณอย่างไรในช่วงเวลาที่เกิดโรคระบาด?

ค้นหาสิ่งที่คุณควรพิจารณาหากคุณต้องการให้สถานประกอบการของคุณดึงดูดลูกค้าต่อไป

การแพร่ระบาดของโรคที่เกิดจากไวรัสโคโรนาทำให้เราคิดถึงการประเมินสุขภาพโดยรวม ในสถานการณ์นี้ เราทุกคนพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรักษาชีวิตและเรื่องราวต่างๆ

การปฏิบัติตามแนวทางขององค์การอนามัยโลกเกี่ยวกับการแยกตัวทางสังคมและสุขอนามัยและมาตรการ asepsis เป็นความรับผิดชอบและภาระผูกพันของทุกบริษัท สิ่งนี้สำคัญยิ่งกว่าในบริบทของผู้ที่ทำงานในเชิงพาณิชย์

คุณเคยหยุดคิดว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับมาตรการป้องกันโควิด-19 ที่ซูเปอร์มาร์เก็ตของคุณนำมาใช้? ตรวจสอบข้อมูลด้านล่างสำหรับคำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนี้

ถึงเวลาเสริมมาตรการสุขอนามัยและป้องกันพนักงานและลูกค้า

หากคุณถามผู้คนก่อนเกิดโรคระบาด อะไรทำให้พวกเขาเลือก x ไม่ใช่ y ซูเปอร์มาร์เก็ต คำตอบน่าจะเป็นราคาที่ย่อมเยา ที่จอดรถ สินค้าหลากหลาย และอื่นๆ

แต่ความเป็นจริงได้เปลี่ยนไป ในบริบทของการป้องกันด้านสาธารณสุข สุขอนามัยและมาตรการป้องกันเป็นปัจจัยชี้ขาด หากต้องการทราบว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ SAX | Conta Pra Gente ได้ทำการสำรวจ

การสำรวจดำเนินการกับผู้คน 1,757 คนทางออนไลน์ในวันที่ 4 มิถุนายน 2020 ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดทำการซื้อด้วยตนเองที่ Markets, Supermarkets, Hypermarkets และ Wholesale ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจผลการประเมินนี้ เราได้เลือก 5 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ ความถี่ในการซื้อ ทางเลือกของสถานประกอบการ ทางเลือกของผลิตภัณฑ์ ความสะอาด สุขอนามัยส่วนบุคคล และการปกป้องลูกค้าและพนักงาน เช็คเอาท์:

ความถี่ในการซื้อ: การสำรวจพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (77%) ประกาศการเปลี่ยนแปลงความถี่ในการซื้อ จากจำนวนนี้ 81% ของผู้เข้าร่วมการสำรวจระบุว่าพวกเขาจะไปซุปเปอร์มาร์เก็ตน้อยลงเมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดโรคระบาด

เช่นเดียวกับระยะเวลาที่อยู่ในซูเปอร์มาร์เก็ต ในกรณีนี้ ผู้คนจำนวน 52% กล่าวว่าพวกเขาใช้เวลาในการรับสินค้าและชำระเงินที่จุดชำระเงินน้อยลง

สถานที่ช้อปปิ้ง: ลูกค้าเลือกที่จะซื้อของในซูเปอร์มาร์เก็ตและตลาดในละแวกใกล้เคียง

ข้อมูลเผยให้เห็นว่า 78% ของผู้คนมีสมาธิกับการช้อปปิ้งในสถานที่ต่างๆ น้อยลง

ทางเลือกของผลิตภัณฑ์: ในเรื่องนี้ ผู้คน 61% ระบุว่าพวกเขาไปที่ซูเปอร์มาร์เก็ตพร้อมกับรายการซื้อของที่เตรียมไว้ มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ที่วางแผนไว้ก่อนหน้านี้

มาตรการสุขอนามัย: การมีเจลแอลกอฮอล์และสุขอนามัยที่เหมาะสมของสภาพแวดล้อมและผลิตภัณฑ์ยังต้องการการวิเคราะห์ลูกค้า ในบรรดาสถานที่ที่ผู้ตอบแบบสอบถามแวะเวียนมาในช่วง 30 วันที่ผ่านมา 76% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาสังเกตเห็นว่ามีเจลแอลกอฮอล์ให้บริการที่ทางเข้าร้านค้าและในทางเดิน

เปอร์เซ็นต์ลดลงเมื่อเทียบกับการสังเกตเกี่ยวกับการทำความสะอาดรถเข็น (59%) และการทำเครื่องหมายระยะทางในคิว (56%) เกี่ยวกับการแบ่งอะคริลิกในพื้นที่แคชเชียร์ 53% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าสังเกตเห็นการใช้การแบ่งอะคริลิกในพื้นที่แคชเชียร์

การคุ้มครองพนักงานและลูกค้า: มีเพียง 73% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่สังเกตว่าพนักงานสวมหน้ากากอนามัย สำหรับบริบทของการแพร่ระบาด ข้อมูลเหล่านี้ไม่เป็นไปในเชิงบวก ความกังวลมีมากขึ้นเมื่อเทียบกับการใช้หน้ากาก (69% ของผู้ตอบแบบสอบถามสังเกตเห็น)

ข้อจำกัดของจำนวนลูกค้าสูงสุดในร้านระบุโดย 39% ของผู้ให้สัมภาษณ์ สุดท้าย มีเพียง 32% เท่านั้นที่ระบุว่าพวกเขาสังเกตเห็นพนักงานวัดอุณหภูมิลูกค้าก่อนเข้าร้าน

เหตุใดข้อมูลนี้จึงสำคัญ

ในการสรุปข้อมูลในแบบสำรวจ สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่า 36% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาหยุดซื้อของที่ร้านค้าแห่งหนึ่งด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย

นอกจากนี้ ความประมาทเลินเล่อต่อสุขภาพของพนักงานและลูกค้าก็เป็นปัจจัยที่นำไปสู่การตัดสินใจครั้งนี้เช่นกัน ในบทความนี้ เราจะแชร์ข้อมูลส่วนเล็กๆ ที่ได้รับระหว่างการวิเคราะห์

มีแนวโน้มว่าระดับความต้องการจะเพิ่มมากขึ้น ดังนั้นเราจึงได้ปรับเปลี่ยนคำถามที่เราถามในตอนต้น: ซูเปอร์มาร์เก็ตของคุณพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าใหม่เหล่านี้หรือไม่?

เราขอเชิญคุณไตร่ตรองเกี่ยวกับแต่ละรายการที่แบ่งปันที่นี่ และจากนี้ไป ให้ทบทวนกลยุทธ์และกระบวนการของซูเปอร์มาร์เก็ตของคุณใหม่ วางใจใน SAX สำหรับคำตอบที่สมบูรณ์อื่น ๆ

ตรวจสอบ การวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าประเมินการค้าของพวกเขาในช่วงที่เกิดโรคระบาด และทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์ของคุณเป็นอย่างไรสำหรับวิถีใหม่นี้