İşletmenizin müşteri çekmeye devam etmesini istiyorsanız nelere dikkat etmeniz gerektiğini öğrenin
Koronavirüsün neden olduğu pandemi, toplu sağlığa değer vermemizi düşündürdü. Bu senaryoda, hepimiz hayatları ve hikayeleri korumak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.
Dünya Sağlık Örgütü'nün sosyal izolasyon ve hijyen ve asepsi önlemlerine ilişkin yönergelerine uymak tüm şirketlerin sorumluluğu ve yükümlülüğüdür. Bu, ticaretle uğraşanlar bağlamında daha da önemlidir.
Süpermarketiniz tarafından benimsenen Covid-19 önleme tedbirleri hakkında müşterilerinizin ne düşündüğünü hiç düşündünüz mü? Bununla ilgili daha somut cevaplar için aşağıdaki bilgilere göz atın.
Çalışanlar ve müşteriler için hijyen ve koruma önlemlerini güçlendirme zamanı
Pandemiden önce insanlara x süpermarketi değil de x süpermarketi seçmelerine neden olan şeyin ne olduğunu sorsaydınız, cevapların daha uygun fiyatlar, otopark, ürün çeşitliliği ve diğer şeyler olması çok muhtemeldi.
Ama gerçek değişti. Bu bağlamda halk sağlığını önleme, hijyen ve koruma önlemleri belirleyici faktörlerdir. Müşterilerin bu konuda ne düşündüğünü öğrenmek için SAX | Conta Pra Gente bir anket gerçekleştirdi.
Anket 4 Haziran 2020 tarihinde 1.757 kişi ile online olarak gerçekleştirilmiştir. Ankete katılanların tamamı son 30 gün içerisinde Market, Süpermarket, Hipermarket ve Toptancılardan bizzat alışveriş yapmıştır.
Bu değerlendirmenin sonuçlarını anlamanıza yardımcı olmak için 5 ana kategori seçtik: satın alma sıklığı, kuruluş seçimi, ürün seçimi, temizlik, kişisel hijyen ve müşterilerin ve çalışanların korunması. Ödeme:
Satın alma sıklığı: Anket, yanıt verenlerin çoğunluğunun (77%) satın alma sıklığındaki değişikliği beyan ettiğini ortaya koydu. Bu miktarın 81%'si pandemi öncesine göre markete daha az gittiğini belirtti.
Aynı şey süpermarkette kalma süresi için de geçerli. Bu durumda, 52% kişi ürünleri teslim almak ve kasada ödeme yapmak için daha az zaman harcadıklarını söyledi.
Alışveriş yeri: Müşteriler alışverişlerini süpermarketler ve semt pazarlarından yapmayı tercih ediyor.
Veriler, 78% kişinin alışverişlerini daha az yerde yoğunlaştırdığını ortaya koydu.
Ürün seçimi: Bu bağlamda 61% kişi markete alışveriş listesi hazır olarak gittiğini belirtmiştir. Amaç, önceden planlanmış ürünlere odaklanmayı sürdürmektir.
Hijyen önlemleri: Jel alkolün varlığı ve ortamların ve ürünlerin uygun hijyeni de müşteri analizi gerektirir. Ankete katılanların son 30 gün içinde uğradıkları yerlerden 76%, mağaza girişlerinde ve koridorlarda jel alkol bulunduğunu fark ettiğini söyledi.
El arabalarının temizliği (59%) ve kuyruklarda mesafe işaretleme (56%) ile ilgili gözleme bağlı olarak yüzde azalır. Kasa bölümünde akriliğin bölünmesiyle ilgili olarak, katılımcıların 53%'si kasa bölümünde akrilik bölümünün benimsendiğini fark ettiğini belirtti.
Çalışanların ve müşterilerin korunması: Ankete katılanların yalnızca 73%'si çalışanların maske taktığını gözlemledi. Pandemi bağlamı için bu veriler olumlu değil. Maske kullanımıyla ilgili endişe daha da büyük (katılımcıların 69%'si tarafından fark edildi).
Mağazadaki maksimum müşteri sayısı sınırlaması, görüşülen kişilerin 39%'si tarafından belirlendi. Son olarak sadece 32%, çalışanların mağazaya girmeden önce müşterilerin ateşlerini ölçtüğünü gözlemlediğini belirtmiştir.
Bu veriler neden önemli?
Anketteki bilgileri sonlandırmak için, yanıtlayanların 36%'sinin hijyen nedenleriyle belirli bir mağazada alışverişi durdurduğunu söylediğini belirtmek önemlidir.
Ayrıca çalışanların ve müşterilerin sağlığına yönelik ihmaller de bu kararın alınmasında etken oldu. Bu yazıda, analiz sırasında elde edilen verilerin küçük bir bölümünü paylaşıyoruz.
Eğilim, gereksinimlerin düzeyinin daha da artması yönündedir. Bu nedenle, başlangıçta sorduğumuz soruyu yeniden formüle ettik: Süpermarketiniz bu yeni müşterilere hizmet vermeye hazır mı?
Sizi burada paylaşılan her öğe üzerinde düşünmeye ve bundan böyle süpermarket stratejilerinizi ve süreçlerinizi yeniden düşünmeye davet ediyoruz. Diğer eksiksiz yanıtlar için SAX'a güvenin.
kontrol et müşterilerin pandemi sırasında ticaretlerini nasıl değerlendirdiklerine dair kapsamlı araştırma ve bu yeni normal için stratejilerinizin nasıl olduğunu anlayın
