Разберете какво трябва да имате предвид, ако искате вашето заведение да продължи да привлича клиенти
Пандемията, причинена от коронавируса, ни накара да се замислим за оценяването на колективното здраве. В този сценарий всички ние правим всичко възможно, за да запазим живота и историите.
Спазването на насоките на Световната здравна организация по отношение на социалната изолация и мерките за хигиена и асептика е отговорност и задължение на всички компании. Това е още по-важно в контекста на тези, които работят в търговията.
Спрели ли сте някога да помислите какво мислят вашите клиенти за мерките за превенция на Covid-19, които са приети от вашия супермаркет? Вижте информацията по-долу за по-конкретни отговори по този въпрос.
Време е да засилим мерките за хигиена и защита на служителите и клиентите
Ако попитате хората преди пандемията какво би ги накарало да изберат x, а не y супермаркети, много вероятно е отговорите да бъдат по-достъпни цени, паркинг, разнообразие от продукти и др.
Но реалността се промени. В този контекст на превенцията на общественото здраве, мерките за хигиена и защита са решаващи фактори. За да разберете какво мислят клиентите за това, SAX | Conta Pra Gente проведе проучване.
Анкетата е проведена с 1757 души, онлайн, на 4 юни 2020 г. Всички респонденти са направили покупка лично в Пазари, Супермаркети, Хипермаркети и Търговия на едро през последните 30 дни.
За да ви помогнем да разберете резултатите от тази оценка, ние избрахме 5-те основни категории: честота на покупките, избор на заведение, избор на продукти, чистота, лична хигиена и защита на клиенти и служители. Разгледайте:
Честота на покупка: Проучването разкри, че мнозинството от респондентите (77%) са заявили промяната в честотата на покупките. От тази сума 81% от участниците в проучването казват, че ходят до супермаркета по-рядко в сравнение с периода преди пандемията.
Същото важи и за продължителността на престоя в супермаркета. В този случай 52% от хората казаха, че отнемат по-малко време, за да вземат продукти и да платят на касата.
Местоположение за пазаруване: Клиентите предпочитат да пазаруват в супермаркетите и кварталните пазари.
Данните разкриха, че 78% от хората концентрират пазаруването си на по-малко места.
Избор на продукти: В тази връзка 61% от хората заявяват, че отиват в супермаркета с готов списък за пазаруване. Целта е да се запази фокусът върху предварително планираните продукти.
Хигиенни мерки: Наличието на гел алкохол и подходящата хигиена на околната среда и продуктите също изискват анализ на клиента. Сред местата, посещавани от респондентите през последните 30 дни, 76% от респондентите казват, че са забелязали наличието на гел алкохол на входа на магазините и в коридорите.
Процентът намалява по отношение на наблюдението относно хигиената на количките (59%) и маркировката на дистанция в опашките (56%). По отношение на разделянето на акрил в касиерното пространство, 53% от респондентите споменаха, че са забелязали приемането на акрилно разделение в касиерското пространство.
Защита на служители и клиенти: Само 73% от анкетираните са наблюдавали служители да носят маски. За контекст на пандемия тези данни не са положителни. Тревогата е още по-голяма по отношение на използването на маски (забелязват го 69% от анкетираните).
Ограничението на максималния брой клиенти в магазина е идентифицирано от 39% от интервюираните. И накрая, само 32% декларира, че е наблюдавал служители да измерват температурата на клиентите, преди да влязат в магазина.
Защо тези данни са важни?
За да финализираме информацията за проучването, важно е да споменем, че 36% от респондентите са заявили, че са спрели да пазаруват в определен магазин поради хигиенни причини.
Освен това небрежността към здравето на служителите и клиентите е фактор, довел до това решение. В тази статия споделяме малка част от данните, получени по време на анализа.
Тенденцията е нивото на изискванията да нараства още повече. Затова преформулирахме въпроса, който зададохме в началото: готов ли е вашият супермаркет да обслужва тези нови клиенти?
Каним ви да помислите върху всеки артикул, споделен тук, и от сега нататък да преосмислите стратегиите и процесите на супермаркетите си. Разчитайте на SAX за други пълни отговори.
проверете задълбочено проучване за това как клиентите оценяват своята търговия по време на пандемията и разберете какви са вашите стратегии за това ново нормално
