Zjistěte, co byste měli zvážit, pokud chcete, aby vaše zařízení i nadále přitahovalo zákazníky
Pandemie způsobená koronavirem nás přiměla přemýšlet o tom, jak si vážit kolektivního zdraví. V tomto scénáři se všichni snažíme zachovat životy a příběhy.
Dodržování pokynů Světové zdravotnické organizace ohledně sociální izolace a hygienických a asepsních opatření je odpovědností a povinností všech společností. To je ještě důležitější v kontextu těch, kteří pracují v obchodě.
Zamysleli jste se někdy nad tím, co si vaši zákazníci myslí o preventivních opatřeních COVID-19, která přijal váš supermarket? Podrobnější odpovědi na toto téma naleznete v níže uvedených informacích.
Nastal čas posílit hygienická a ochranná opatření pro zaměstnance a zákazníky
Pokud byste se zeptali lidí před pandemií, co by je vedlo k tomu, aby si vybrali x a ne y supermarkety, je velmi pravděpodobné, že odpovědí budou mimo jiné dostupnější ceny, parkování, rozmanitost produktů.
Ale realita se změnila. V tomto kontextu prevence veřejného zdraví jsou rozhodujícími faktory hygienická a ochranná opatření. Chcete-li zjistit, co si o tom zákazníci myslí, SAX | Conta Pra Gente provedla průzkum.
Průzkum byl proveden s 1 757 lidmi, online, dne 4. června 2020. Všichni respondenti za posledních 30 dní nakoupili osobně v Marketech, Supermarketech, Hypermarketech a Velkoobchodě.
Abychom vám pomohli porozumět výsledkům tohoto hodnocení, vybrali jsme 5 hlavních kategorií: frekvence nákupů, výběr provozovny, výběr produktů, čistota, osobní hygiena a ochrana zákazníků a zaměstnanců. Překontrolovat:
Frekvence nákupu: Průzkum ukázal, že většina respondentů (77%) deklarovala změnu frekvence nákupu. Z tohoto množství 81% účastníků průzkumu uvedlo, že ve srovnání s obdobím před pandemií chodí do supermarketu méně často.
Totéž platí o délce pobytu uvnitř supermarketu. V tomto případě 52% lidí uvedlo, že jim vyzvedávání produktů a placení u pokladny zabere méně času.
Nákupní místo: Zákazníci dávají přednost nakupování v supermarketech a na trzích v sousedství.
Data odhalila, že 78% lidí soustředí své nákupy na méně míst.
Výběr produktů: V tomto ohledu 61% lidí uvedlo, že chodí do supermarketu s připraveným nákupním seznamem. Cílem je udržet zaměření na dříve plánované produkty.
Hygienická opatření: Přítomnost gelového alkoholu a správná hygiena prostředí a produktů také vyžadují zákaznickou analýzu. Mezi místy navštěvovanými respondenty v posledních 30 dnech uvedlo 76% respondentů, že zaznamenali přítomnost gelového alkoholu dostupného u vchodu do prodejen a na chodbách.
Procento klesá ve vztahu k pozorování ohledně hygieny vozíků (59%) a značení vzdálenosti ve frontách (56%). Pokud jde o dělení akrylu v pokladním prostoru, 53% z uvedených respondentů zaznamenalo přijetí akrylátového dělení v pokladním prostoru.
Ochrana zaměstnanců a zákazníků: Pouze 731 TP3T respondentů pozorovalo zaměstnance v maskách. V kontextu pandemie nejsou tyto údaje pozitivní. Ještě větší je obava v souvislosti s používáním masek (zaznamenalo to 69% respondentů).
Omezení maximálního počtu zákazníků v prodejně bylo identifikováno 39% dotazovaných. Nakonec pouze společnost 32% prohlásila, že pozorovala zaměstnance, kteří před vstupem do obchodu změřili teplotu zákazníkům.
Proč jsou tyto údaje důležité?
Pro dokončení informací o průzkumu je důležité zmínit, že 36% respondentů uvedlo, že přestali nakupovat v určité prodejně z hygienických důvodů.
Navíc nedbalost na zdraví zaměstnanců a zákazníků je faktorem, který také vedl k tomuto rozhodnutí. V tomto článku sdílíme malou část dat, která byla získána během analýzy.
Trendem je, že se úroveň požadavků ještě zvyšuje. Proto jsme přeformulovali otázku, kterou jsme si položili na začátku: je váš supermarket připraven obsloužit tyto nové zákazníky?
Zveme vás, abyste se zamysleli nad každou položkou zde sdílenou a od nynějška přehodnotili své strategie a procesy v supermarketech. Počítejte se společností SAX pro další kompletní odpovědi.
zkontrolovat důkladný průzkum toho, jak zákazníci hodnotí svůj obchod během pandemie a pochopit, jak jsou vaše strategie pro tento nový normál
