Descubre qué debes tener en cuenta si quieres que tu establecimiento siga captando clientes
La pandemia provocada por el coronavirus nos ha hecho pensar en valorar la salud colectiva. En este escenario, todos estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para preservar vidas e historias.
Seguir los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud en cuanto a aislamiento social y medidas de higiene y asepsia es responsabilidad y obligación de todas las empresas. Esto es aún más importante en el contexto de quienes trabajan en el comercio.
¿Te has parado alguna vez a pensar qué están pensando tus clientes sobre las medidas de prevención del Covid-19 que ha adoptado tu supermercado? Consulte la información a continuación para obtener respuestas más concretas sobre esto.
Es hora de reforzar las medidas de higiene y protección para empleados y clientes
Si le preguntaras a la gente, antes de la pandemia, qué los llevaría a elegir x y no y supermercados, es muy probable que las respuestas serían precios más accesibles, estacionamiento, variedad de productos, entre otras.
Pero la realidad ha cambiado. En este contexto de salud pública las medidas de prevención, higiene y protección son factores decisivos. Para saber qué piensan los clientes al respecto, SAX | Conta Pra Gente realizó una encuesta.
La encuesta se realizó a 1.757 personas, en línea, el 4 de junio de 2020. Todos los encuestados realizaron una compra presencial en Mercados, Supermercados, Hipermercados y Mayoristas en los últimos 30 días.
Para ayudarlo a comprender los resultados de esta evaluación, hemos seleccionado las 5 categorías principales: frecuencia de compras, elección de establecimiento, elección de productos, limpieza, higiene personal y protección de clientes y empleados. Verificar:
Frecuencia de compra: La encuesta reveló que la mayoría de los encuestados (77%) declararon el cambio en la frecuencia de compra. De esta cantidad, 81% de los participantes de la encuesta dijeron que van al supermercado con menos frecuencia en comparación con el período anterior a la pandemia.
Lo mismo ocurre con la duración de la estancia dentro del supermercado. En este caso, 52% de personas dijeron que están tardando menos en recoger productos y pagar en la caja.
Lugar de compras: Los clientes están prefiriendo hacer sus compras en los supermercados y mercados de barrio.
Los datos revelaron que 78% de personas están concentrando sus compras en menos lugares.
Elección de productos: Al respecto, el 61% de las personas manifestó que acude al supermercado con la lista de la compra preparada. El objetivo es mantener el foco en productos previamente planificados.
Medidas higiénicas: La presencia de alcohol en gel y la adecuada higiene de los ambientes y productos también requieren análisis del cliente. Entre los lugares frecuentados por los encuestados en los últimos 30 días, el 76% de los encuestados dijo haber notado la presencia de alcohol en gel disponible en la entrada de las tiendas y en los pasillos.
El porcentaje disminuye en relación a la observación sobre la higiene de los carros (59%) y marcaje de distancia en las colas (56%). En cuanto a la división de acrílico en el espacio de caja, 53% de los encuestados mencionaron haber notado la adopción de la división de acrílico en el espacio de caja.
Protección de empleados y clientes: Solo el 73% de los encuestados observó que los empleados usaban máscaras. Para un contexto de pandemia, estos datos no son positivos. La preocupación es aún mayor en relación al uso de mascarillas (lo notó el 69% de los encuestados).
La limitación del número máximo de clientes en la tienda fue identificada por 39% de los entrevistados. Finalmente, solo 32% declaró haber observado a empleados tomando la temperatura de los clientes antes de ingresar a la tienda.
¿Por qué es importante este dato?
Para finalizar la información de la encuesta, es importante mencionar que el 36% de los encuestados dijo haber dejado de comprar en determinada tienda por motivos de higiene.
Además, la negligencia con la salud de los empleados y clientes es un factor que también condujo a esta decisión. En este artículo, compartimos una pequeña porción de los datos que se obtuvieron durante el análisis.
La tendencia es que el nivel de requisitos aumente aún más. Por ello, hemos reformulado la pregunta que planteábamos al principio: ¿está tu supermercado preparado para atender a estos nuevos clientes?
Te invitamos a reflexionar sobre cada ítem aquí compartido y, a partir de ahora, repensar tus estrategias y procesos de supermercado. Cuente con SAX para obtener otras respuestas completas.
Compruebe el investigación exhaustiva sobre cómo los clientes están evaluando su comercio durante la pandemia y entender cómo son tus estrategias para esta nueva normalidad
