महामारी के समय में आपके ग्राहक आपके व्यापार का मूल्यांकन कैसे कर रहे हैं?

पता लगाएं कि आपको क्या विचार करना चाहिए यदि आप चाहते हैं कि आपका प्रतिष्ठान ग्राहकों को आकर्षित करना जारी रखे

कोरोनावायरस के कारण हुई महामारी ने हमें सामूहिक स्वास्थ्य के महत्व के बारे में सोचने पर मजबूर कर दिया है। इस परिदृश्य में, हम सभी जीवन और कहानियों को संरक्षित करने की पूरी कोशिश कर रहे हैं।

सामाजिक अलगाव और स्वच्छता और सड़न रोकने के उपायों के संबंध में विश्व स्वास्थ्य संगठन के दिशा-निर्देशों का पालन करना सभी कंपनियों की जिम्मेदारी और दायित्व है। वाणिज्य में काम करने वालों के संदर्भ में यह और भी महत्वपूर्ण है।

क्या आपने कभी यह सोचना बंद किया है कि आपके ग्राहक आपके सुपरमार्केट द्वारा अपनाए गए कोविड-19 रोकथाम उपायों के बारे में क्या सोच रहे हैं? इसके बारे में अधिक ठोस उत्तरों के लिए नीचे दी गई जानकारी देखें।

यह कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए स्वच्छता और सुरक्षा उपायों को सुदृढ़ करने का समय है

यदि आपने लोगों से पूछा, महामारी से पहले, उन्हें एक्स और वाई सुपरमार्केट चुनने के लिए क्या प्रेरित करेगा, तो यह बहुत संभावना है कि उत्तर अधिक किफायती मूल्य, पार्किंग, उत्पादों की विविधता, आदि होंगे।

लेकिन हकीकत बदल गई है। सार्वजनिक स्वास्थ्य रोकथाम के इस संदर्भ में, स्वच्छता और सुरक्षा के उपाय निर्णायक कारक हैं। ग्राहक इस बारे में क्या सोच रहे हैं, यह जानने के लिए SAX | कॉन्टा प्रा जेंटे ने एक सर्वेक्षण किया।

यह सर्वेक्षण 4 जून, 2020 को 1,757 लोगों के साथ ऑनलाइन किया गया था। सभी उत्तरदाताओं ने पिछले 30 दिनों में बाजार, सुपरमार्केट, हाइपरमार्केट और थोक में व्यक्तिगत रूप से खरीदारी की।

इस मूल्यांकन के परिणामों को समझने में आपकी मदद करने के लिए, हमने 5 मुख्य श्रेणियों का चयन किया है: खरीद की आवृत्ति, स्थापना का विकल्प, उत्पादों का चुनाव, स्वच्छता, व्यक्तिगत स्वच्छता और ग्राहकों और कर्मचारियों की सुरक्षा। चेक आउट:

खरीद आवृत्ति: सर्वेक्षण से पता चला कि अधिकांश उत्तरदाताओं (77%) ने खरीदारी आवृत्ति में बदलाव की घोषणा की। इस राशि में से, सर्वेक्षण में भाग लेने वाले 81% ने कहा कि वे पूर्व-महामारी की अवधि की तुलना में कम बार सुपरमार्केट जा रहे हैं।

वही सुपरमार्केट के अंदर रहने की अवधि के लिए जाता है। इस मामले में, 52% लोगों ने कहा कि वे उत्पादों को लेने और चेकआउट पर भुगतान करने में कम समय ले रहे हैं।

खरीदारी का स्थान: ग्राहक सुपरमार्केट और पड़ोस के बाजारों में अपनी खरीदारी करना पसंद कर रहे हैं।

डेटा से पता चला कि 78% लोग अपनी खरीदारी कम जगहों पर केंद्रित कर रहे हैं।

उत्पादों की पसंद: इस संबंध में, 61% लोगों ने कहा कि वे खरीदारी की सूची तैयार करके सुपरमार्केट जाते हैं। इसका उद्देश्य पहले से नियोजित उत्पादों पर ध्यान केंद्रित रखना है।

स्वच्छता के उपाय: जेल अल्कोहल की उपस्थिति और पर्यावरण और उत्पादों की उचित स्वच्छता भी ग्राहक विश्लेषण की मांग करती है। पिछले 30 दिनों में उत्तरदाताओं द्वारा बार-बार आने वाले स्थानों में, 76% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने स्टोर के प्रवेश द्वार और गलियारों में उपलब्ध जेल अल्कोहल की उपस्थिति देखी थी।

गाड़ियों की स्वच्छता (59%) और कतारों में दूरी अंकन (56%) के संबंध में अवलोकन के संबंध में प्रतिशत घटता है। कैशियर स्पेस में ऐक्रेलिक के विभाजन के संबंध में, 53% उत्तरदाताओं ने उल्लेख किया कि कैशियर स्पेस में ऐक्रेलिक डिवीजन को अपनाने पर ध्यान दिया गया है।

कर्मचारियों और ग्राहकों की सुरक्षा: केवल 73% उत्तरदाताओं ने कर्मचारियों को मास्क पहने देखा। महामारी के संदर्भ में, ये डेटा सकारात्मक नहीं हैं। मास्क के उपयोग के संबंध में चिंता और भी अधिक है (यह उत्तरदाताओं के 69% द्वारा देखा गया था)।

स्टोर में ग्राहकों की अधिकतम संख्या की सीमा की पहचान साक्षात्कारकर्ताओं के 39% द्वारा की गई थी। अंत में, केवल 32% ने घोषित किया कि कर्मचारियों ने स्टोर में प्रवेश करने से पहले ग्राहकों का तापमान लिया।

यह डेटा क्यों महत्वपूर्ण है?

सर्वेक्षण पर जानकारी को अंतिम रूप देने के लिए, यह उल्लेख करना महत्वपूर्ण है कि 36% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने स्वच्छता कारणों से एक निश्चित स्टोर पर खरीदारी बंद कर दी थी।

इसके अलावा, कर्मचारियों और ग्राहकों के स्वास्थ्य के साथ लापरवाही एक ऐसा कारक है जिसकी वजह से भी यह निर्णय लिया गया है। इस लेख में, हम विश्लेषण के दौरान प्राप्त डेटा का एक छोटा सा हिस्सा साझा करते हैं।

प्रवृत्ति आवश्यकताओं के स्तर को और भी अधिक बढ़ाने के लिए है। इसलिए, हमने शुरुआत में पूछे गए प्रश्न में सुधार किया है: क्या आपका सुपरमार्केट इन नए ग्राहकों को सेवा देने के लिए तैयार है?

हम आपको यहां साझा किए गए प्रत्येक आइटम पर विचार करने के लिए आमंत्रित करते हैं और अब से, अपनी सुपरमार्केट रणनीतियों और प्रक्रियाओं पर पुनर्विचार करें। अन्य पूर्ण उत्तरों के लिए SAX पर भरोसा करें।

जाँचें महामारी के दौरान ग्राहक अपने वाणिज्य का मूल्यांकन कैसे कर रहे हैं, इस पर गहन शोध और समझें कि इस नए सामान्य के लिए आपकी रणनीतियाँ कैसी हैं