Scopri cosa dovresti considerare se vuoi che la tua struttura continui ad attrarre clienti
La pandemia causata dal coronavirus ci ha fatto riflettere sulla valorizzazione della salute collettiva. In questo scenario, stiamo tutti facendo del nostro meglio per preservare vite e storie.
Seguire le linee guida dell'Organizzazione Mondiale della Sanità in materia di isolamento sociale e misure di igiene e asepsi è responsabilità e obbligo di tutte le aziende. Questo è ancora più importante nel contesto di coloro che lavorano nel commercio.
Ti sei mai fermato a pensare a cosa pensano i tuoi clienti delle misure di prevenzione Covid-19 che sono state adottate dal tuo supermercato? Controlla le informazioni di seguito per risposte più concrete al riguardo.
È tempo di rafforzare le misure di igiene e protezione per dipendenti e clienti
Se chiedessi alle persone, prima della pandemia, cosa le porterebbe a scegliere i supermercati x e non y, è molto probabile che le risposte sarebbero prezzi più convenienti, parcheggi, varietà di prodotti, tra gli altri.
Ma la realtà è cambiata. In questo contesto di salute pubblica le misure di prevenzione, igiene e protezione sono fattori decisivi. Per scoprire cosa ne pensano i clienti, SAX | Conta Pra Gente ha condotto un sondaggio.
Il sondaggio è stato condotto su 1.757 persone, online, il 4 giugno 2020. Tutti gli intervistati hanno effettuato un acquisto di persona presso Mercati, Supermercati, Ipermercati e Ingrosso negli ultimi 30 giorni.
Per aiutarti a comprendere i risultati di questa valutazione, abbiamo selezionato le 5 categorie principali: frequenza degli acquisti, scelta dello stabilimento, scelta dei prodotti, pulizia, igiene personale e protezione di clienti e dipendenti. Guardare:
Frequenza di acquisto: Il sondaggio ha rivelato che la maggioranza degli intervistati (77%) ha dichiarato il cambiamento nella frequenza di acquisto. Di questa cifra, 81% dei partecipanti al sondaggio hanno dichiarato di andare al supermercato meno spesso rispetto al periodo pre-pandemia.
Lo stesso vale per la durata della permanenza all'interno del supermercato. In questo caso, 52% di persone hanno affermato di impiegare meno tempo per ritirare i prodotti e pagare alla cassa.
Luogo di acquisto: I clienti preferiscono fare la spesa nei supermercati e nei mercatini di quartiere.
I dati hanno rivelato che 78% di persone stanno concentrando i loro acquisti in un minor numero di posti.
Scelta dei prodotti: A tal proposito, 61% di persone hanno dichiarato di recarsi al supermercato con la lista della spesa pronta. L'obiettivo è mantenere l'attenzione sui prodotti pianificati in precedenza.
Misure igieniche: Anche la presenza di alcol in gel e la corretta igiene degli ambienti e dei prodotti richiedono analisi da parte del cliente. Tra i luoghi frequentati dagli intervistati negli ultimi 30 giorni, il 76% degli intervistati ha dichiarato di aver notato la presenza di alcool gel disponibile all'ingresso dei negozi e nei corridoi.
La percentuale diminuisce in relazione all'osservazione relativa all'igiene dei carrelli (59%) e al tracciamento delle code (56%). Per quanto riguarda la divisione dell'acrilico nello spazio della cassa, 53% degli intervistati ha affermato di aver notato l'adozione della divisione dell'acrilico nello spazio della cassa.
Tutela dei dipendenti e dei clienti: Solo il 73% degli intervistati ha osservato che i dipendenti indossavano mascherine. Per un contesto pandemico, questi dati non sono positivi. La preoccupazione è ancora maggiore in relazione all'uso delle mascherine (lo ha notato il 69% degli intervistati).
La limitazione del numero massimo di clienti in negozio è stata individuata da 39% degli intervistati. Infine, solo 32% ha dichiarato di aver osservato i dipendenti misurare la temperatura dei clienti prima di entrare nel negozio.
Perché questi dati sono importanti?
Per finalizzare le informazioni sul sondaggio, è importante ricordare che 36% degli intervistati ha affermato di aver smesso di fare acquisti in un determinato negozio per motivi igienici.
Inoltre, anche la negligenza nei confronti della salute dei dipendenti e dei clienti è un fattore che ha portato a questa decisione. In questo articolo, condividiamo una piccola parte dei dati ottenuti durante l'analisi.
La tendenza è che il livello dei requisiti aumenti ancora di più. Abbiamo quindi riformulato la domanda posta all'inizio: il vostro supermercato è pronto a servire questi nuovi clienti?
Ti invitiamo a riflettere su ogni elemento qui condiviso e, d'ora in poi, a ripensare le strategie e i processi del tuo supermercato. Conta su SAX per altre risposte complete.
controlla il ricerca approfondita su come i clienti stanno valutando il loro commercio durante la pandemia e capire come sono le tue strategie per questa nuova normalità
