施設が顧客を引き付け続けたい場合に考慮すべきことを見つけてください
コロナウイルスによって引き起こされたパンデミックは、私たちに集合的な健康の感謝について考えさせました.このシナリオでは、私たちは皆、命と物語を守るために最善を尽くしています。
社会的隔離、衛生および無菌対策に関する世界保健機関のガイドラインに従うことは、すべての企業の責任と義務です。これは、商業で働く人々の文脈ではさらに重要です。
スーパーマーケットで採用されている Covid-19 予防策について、顧客がどう考えているかを考えたことはありますか?これに関するより具体的な回答については、次の情報を確認してください。
従業員と顧客の衛生と保護対策を強化する時が来ました
パンデミックの前に、y ではなくスーパーマーケット x を選択する理由を人々に尋ねた場合、その答えは、価格の安さ、駐車場の存在、商品の多様性などである可能性が非常に高いです。
しかし、現実は変わりました。この集合的な健康予防の文脈では、衛生および保護対策が決定的な要因です。これについて顧客がどう考えているかを知るために、SAX | Conta Pra Gente が調査を実施しました。
この調査は、2020 年 6 月 4 日にオンラインで 1,757 人を対象に実施されました。すべての回答者は、過去 30 日間に市場、スーパーマーケット、ハイパーマーケット、卸売りで対面購入を行いました。
この評価の結果を理解するのに役立つように、購入の頻度、施設の選択、製品の選択、清掃、個人の衛生状態、および顧客と従業員の保護の 5 つの主なカテゴリを選択しました。チェックアウト：
購入頻度: 調査の結果、回答者の過半数（77%）が買い物頻度の変化を挙げていることがわかりました。この金額のうち、調査参加者の 81% は、パンデミック前の期間と比較して、スーパーマーケットに行く頻度が減っていると述べています。
スーパーマーケット内で過ごす時間も同様です。この場合、52% の人々が、商品を受け取り、レジで支払う時間が短縮されたと回答しています。
ショッピング場所: 顧客は、スーパーマーケットや近所の市場で買い物をすることを好みます。
データは、78% の人々が購入をより少ない場所に集中させていることを明らかにしました。
製品の選択: この点で、61% 人が買い物リストを用意してスーパーマーケットに行くと述べています。目的は、以前に計画された製品に焦点を当てることです。
衛生対策： ゲルアルコールの存在と、環境と製品の適切な衛生状態も、顧客分析を引き起こします.過去 30 日間に回答者が頻繁に訪れた場所の中で、回答者の 76% が、店の入り口と通路に手指消毒剤があることに気づいたと述べました。
パーセンテージは、カートのクリーニング (59%) および列の距離マーキング (56%) に関する観察に関連して減少します。レジスペースのアクリル仕切りについては、回答者の53%さんがレジスペースにアクリル仕切りを採用していることに気付いたと回答。
従業員と顧客の保護: 回答者の 73% のみが、従業員がマスクを着用していることを確認しました。パンデミックの状況では、これらのデータはポジティブではありません。マスクの使用に関しては、懸念はさらに大きくなっています (回答者の 69% が気づいていました)。
店内の最大客数の制限は、インタビュー対象者の 39% によって特定されました。最後に、店に入る前に従業員が顧客の体温を測っているのを見たと報告したのは 32% だけでした。
このデータが重要な理由
調査に関する情報を締めくくるには、回答者の 36% が、衛生上の理由で特定の店での買い物をやめたと述べたことに言及することが重要です。
また、従業員やお客様の健康をおろそかにしていたことも、今回の決断に至った要因です。この記事では、分析中に得られたデータのごく一部を共有します。
要求レベルはさらに高まる傾向にあります。そのため、最初に尋ねた質問を再構成しました。あなたのスーパーマーケットは、これらの新しい顧客にサービスを提供する準備ができていますか?
ここで共有されている各アイテムを熟考し、今後はスーパーマーケットの戦略とプロセスを再考することをお勧めします.他の完全な回答については、SAX を頼りにしてください。
チェックアウト パンデミック時に顧客があなたのビジネスをどのように評価しているかに関する包括的な調査 このニューノーマルに向けた戦略を理解する
