시설이 계속해서 고객을 유치하려면 무엇을 고려해야 하는지 알아보십시오.
코로나 바이러스로 인한 팬데믹은 우리로 하여금 집단 건강의 가치에 대해 생각하게 했습니다. 이 시나리오에서 우리는 모두 생명과 이야기를 보존하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
사회적 격리와 위생 및 무균 조치에 관한 세계보건기구(WHO)의 지침을 따르는 것은 모든 회사의 책임이자 의무입니다. 이것은 상업에 종사하는 사람들의 맥락에서 훨씬 더 중요합니다.
슈퍼마켓에서 채택한 Covid-19 예방 조치에 대해 고객이 어떻게 생각하는지 생각해 본 적이 있습니까? 이에 대한 보다 구체적인 답변은 아래 정보를 확인하세요.
직원과 고객을 위한 위생 및 보호 조치를 강화해야 할 때입니다.
대유행 이전에 사람들에게 무엇 때문에 y 슈퍼마켓이 아닌 x를 선택하게 되었는지 물으면 더 저렴한 가격, 주차, 다양한 제품 등이 답이 될 가능성이 큽니다.
그러나 현실은 달라졌다. 이러한 공중 보건 예방의 맥락에서 위생 및 보호 조치는 결정적인 요소입니다. 고객이 이에 대해 어떻게 생각하는지 알아보기 위해 SAX | Conta Pra Gente가 설문 조사를 실시했습니다.
설문 조사는 2020년 6월 4일 온라인에서 1,757명을 대상으로 진행되었습니다. 모든 응답자는 지난 30일 동안 시장, 슈퍼마켓, 하이퍼마켓 및 도매에서 직접 구매했습니다.
이번 평가 결과에 대한 이해를 돕기 위해 구매빈도, 업소선택, 제품선택, 청결도, 개인위생, 고객 및 직원보호의 5가지 주요 카테고리를 선정하였습니다. 체크아웃:
구매 빈도: 설문조사 결과 응답자 대다수(77%)가 구매빈도 변화를 선언한 것으로 나타났다. 이 금액 중 설문 참여자 중 81%는 팬데믹 이전에 비해 슈퍼마켓에 가는 횟수가 줄었다고 말했습니다.
슈퍼마켓에 머무는 시간도 마찬가지입니다. 이 경우 52%의 사람들이 계산대에서 제품을 픽업하고 결제하는 데 시간이 덜 걸린다고 말했습니다.
쇼핑 위치: 고객은 슈퍼마켓과 인근 시장에서 쇼핑하는 것을 선호합니다.
데이터에 따르면 78%의 사람들이 쇼핑을 더 적은 장소에 집중하고 있습니다.
제품 선택: 이와 관련하여 61%의 사람들이 쇼핑 목록을 준비하고 슈퍼마켓에 간다고 말했습니다. 목표는 이전에 계획된 제품에 계속 초점을 맞추는 것입니다.
위생 조치: 젤 알코올의 존재와 환경 및 제품의 적절한 위생도 고객 분석을 요구합니다. 지난 30일 동안 응답자가 자주 방문한 장소 중 응답자의 76%가 매장 입구와 복도에 젤 알코올이 있는 것을 목격했다고 말했습니다.
카트(59%)의 위생과 대기열의 거리 표시(56%)에 관한 관찰과 관련하여 백분율이 감소합니다. 계산대 공간의 아크릴 칸막이와 관련하여 응답자의 53%는 계산대 공간의 아크릴 칸막이 채택에 주목했다고 언급했습니다.
직원 및 고객 보호: 응답자의 73%만이 마스크를 착용한 직원을 관찰했습니다. 전염병 상황에서 이러한 데이터는 긍정적이지 않습니다. 우려는 마스크 사용과 관련하여 훨씬 더 큽니다(응답자의 69%가 알아차렸습니다).
매장 내 최대 고객 수의 제한은 인터뷰 대상자의 39%로 확인되었습니다. 마지막으로 32%만이 직원이 매장에 들어가기 전에 고객의 체온을 측정하는 것을 관찰했다고 선언했습니다.
이 데이터가 중요한 이유는 무엇입니까?
설문 조사에 대한 정보를 마무리하려면 응답자 중 36%가 위생상의 이유로 특정 매장에서 쇼핑을 중단했다고 말했다는 점을 언급하는 것이 중요합니다.
또한 직원과 고객의 건강에 대한 소홀도 이번 결정으로 이어진 요인이다. 이 기사에서는 분석 중에 얻은 데이터의 일부를 공유합니다.
추세는 요구 사항 수준이 더욱 증가하는 것입니다. 따라서 처음에 물었던 질문을 재구성했습니다. 귀하의 슈퍼마켓은 이러한 신규 고객에게 서비스를 제공할 준비가 되어 있습니까?
여기에서 공유된 각 항목을 숙고하고 지금부터 슈퍼마켓 전략 및 프로세스를 다시 생각해 보십시오. 다른 완전한 답변은 SAX에 의존하십시오.
~을 체크 해봐 대유행 기간 동안 고객이 상거래를 평가하는 방법에 대한 철저한 조사 이 새로운 표준에 대한 전략이 어떤지 이해하십시오.
