Ontdek waar u rekening mee moet houden als u wilt dat uw etablissement klanten blijft aantrekken
De pandemie veroorzaakt door het coronavirus deed ons nadenken over de waardering van collectieve gezondheid. In dit scenario doen we allemaal ons best om levens en verhalen te behouden.
Het volgen van de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie met betrekking tot sociaal isolement en hygiëne- en asepsismaatregelen is de verantwoordelijkheid en verplichting van alle bedrijven. Dit is nog belangrijker in de context van degenen die in de handel werken.
Sta je er wel eens bij stil wat je klanten denken over de Covid-19-preventiemaatregelen die door jouw supermarkt zijn genomen? Bekijk de volgende informatie voor meer concrete antwoorden hierover.
Het is tijd om de hygiëne- en beschermingsmaatregelen voor werknemers en klanten te versterken
Als je mensen vóór de pandemie zou vragen wat hen ertoe zou brengen om supermarkt x en niet y te kiezen, is het zeer waarschijnlijk dat de antwoorden onder andere goedkopere prijzen, aanwezigheid van parkeerplaatsen, verscheidenheid aan producten zouden zijn.
Maar de realiteit is veranderd. In deze context van collectieve gezondheidspreventie, hygiëne en beschermingsmaatregelen zijn doorslaggevende factoren. Om erachter te komen wat klanten hiervan vinden, SAX | Conta Pra Gente heeft een enquête gehouden.
Het onderzoek werd online uitgevoerd onder 1.757 mensen op 4 juni 2020. Alle respondenten hebben in de afgelopen 30 dagen persoonlijke aankopen gedaan in markten, supermarkten, hypermarkten en groothandel.
Om u te helpen de resultaten van deze beoordeling te begrijpen, hebben we de 5 hoofdcategorieën geselecteerd: frequentie van aankopen, keuze van vestiging, keuze van producten, schoonmaak, persoonlijke hygiëne en bescherming van klanten en medewerkers. Uitchecken:
Frequentie van aankopen: Uit het onderzoek bleek dat de meerderheid van de respondenten (77%) de verandering in winkelfrequentie aangaf. Van dit bedrag geven 81% van de deelnemers aan het onderzoek aan dat ze minder vaak naar de supermarkt gaan in vergelijking met de periode voor de pandemie.
Hetzelfde geldt voor de tijd die je in de supermarkt doorbrengt. In dit geval zei 52% van de mensen dat ze minder tijd nodig hadden om de producten op te halen en de betaling aan de kassa te doen.
Winkellocatie: Klanten doen hun boodschappen het liefst in supermarkten en buurtmarkten.
Uit de gegevens bleek dat 78% van de mensen hun aankopen op minder plaatsen concentreert.
Productkeuze: In dit verband verklaarde 61% van de mensen dat ze naar de supermarkt gaan met hun boodschappenlijstje klaar. Het doel is om de focus te houden op eerder geplande producten.
Hygiënische maatregelen: Ook de aanwezigheid van gelalcohol en de juiste hygiëne van omgevingen en producten wekken klantanalyses op. Van de plaatsen die de respondenten de afgelopen 30 dagen bezochten, zei 76% van de respondenten dat ze de aanwezigheid van handdesinfecterend middel hadden opgemerkt bij de ingang van de winkels en in de gangpaden.
Het percentage neemt af ten opzichte van de constatering met betrekking tot het schoonmaken van karren (59%) en afstandsmarkering in rijen (56%). Met betrekking tot de verdeling van acryl in de kassierruimte, gaf 53% van de respondenten aan de invoering van de acrylafdeling in de kassierruimte te hebben opgemerkt.
Bescherming van medewerkers en klanten: Slechts 73% van de respondenten observeerde werknemers die maskers droegen. Voor een pandemische context zijn deze gegevens niet positief. De zorg is nog groter met betrekking tot het gebruik van maskers (het werd opgemerkt door 69% van de respondenten).
De beperking van het maximale aantal klanten in de winkel werd geïdentificeerd door 39% van de geïnterviewden. Ten slotte meldde slechts 32% dat ze hadden waargenomen dat medewerkers de temperatuur van klanten optraden voordat ze de winkel binnengingen.
Waarom zijn deze gegevens belangrijk?
Om de informatie over de enquête af te ronden, is het belangrijk om te vermelden dat 36% van de respondenten zei dat ze vanwege hygiënische redenen waren gestopt met winkelen in een bepaalde winkel.
Daarnaast is nalatigheid met de gezondheid van medewerkers en klanten een factor die ook tot deze beslissing heeft geleid. In dit artikel delen we een klein deel van de gegevens die tijdens de analyse zijn verkregen.
De trend is dat het niveau van eisen nog verder zal toenemen. Daarom hebben we de vraag die we in het begin stelden geherformuleerd: is jouw supermarkt klaar om deze nieuwe klanten te bedienen?
We nodigen u uit om na te denken over elk item dat hier wordt gedeeld en om vanaf nu de strategieën en processen van uw supermarkt te heroverwegen. Reken op SAX voor andere complete antwoorden.
Bekijk de Uitgebreid onderzoek naar hoe klanten uw bedrijf beoordelen tijdens de pandemie en begrijp hoe uw strategieën zijn voor dit nieuwe normaal
