Aflați ce ar trebui să luați în considerare dacă doriți ca unitatea dvs. să continue să atragă clienți
Pandemia provocată de coronavirus ne-a făcut să ne gândim la aprecierea sănătății colective. În acest scenariu, toți facem tot posibilul pentru a păstra vieți și povești.
Respectarea liniilor directoare ale Organizației Mondiale a Sănătății privind izolarea socială și măsurile de igienă și asepsie este responsabilitatea și obligația tuturor companiilor. Acest lucru este și mai important în contextul celor care lucrează în comerț.
Te-ai oprit vreodată să te gândești la ce cred clienții tăi despre măsurile de prevenire a Covid-19 care au fost adoptate de supermarketul tău? Consultați următoarele informații pentru răspunsuri mai concrete în acest sens.
Este timpul să consolidăm măsurile de igienă și protecție pentru angajați și clienți
Dacă ai întreba oamenii, înainte de pandemie, ce i-ar determina să aleagă supermarketul x și nu y, este destul de probabil ca răspunsurile să fie prețuri mai ieftine, prezența parcării, varietatea de produse, printre altele.
Dar realitatea s-a schimbat. În acest context de prevenire a sănătății colective, măsurile de igienă și protecție sunt factori decisivi. Pentru a afla ce părere au clienții despre asta, SAX | Conta Pra Gente a realizat un sondaj.
Sondajul a fost realizat cu 1.757 de persoane, online, pe 4 iunie 2020. Toți respondenții au făcut o achiziție personală în Piețe, Supermarketuri, Hipermarketuri și En-gros în ultimele 30 de zile.
Pentru a vă ajuta să înțelegeți rezultatele acestei evaluări, am selectat cele 5 categorii principale: frecvența achizițiilor, alegerea sediului, alegerea produselor, curățarea, igiena personală și protecția clienților și angajaților. Verifică:
Frecvența achizițiilor: Sondajul a relevat că majoritatea respondenților (77%) au declarat schimbarea frecvenței cumpărăturilor. Din această sumă, 81% dintre participanții la sondaj au declarat că merg mai rar la supermarket în comparație cu perioada dinaintea pandemiei.
Același lucru este valabil și pentru timpul petrecut în interiorul supermarketului. În acest caz, 52% de persoane au declarat că iau mai puțin timp să ridice produsele și să facă plata la casierie.
Locație de cumpărături: Clienții preferă să-și facă cumpărăturile în supermarketuri și piețele de cartier.
Datele au arătat că 78% de oameni își concentrează achizițiile în mai puține locuri.
Alegerea produsului: În acest sens, 61% de persoane au declarat că merg la supermarket cu lista de cumpărături pregătită. Obiectivul este de a menține concentrarea asupra produselor planificate anterior.
Măsuri de igienă: Prezența alcoolului în gel și igiena adecvată a mediilor și produselor stârnesc, de asemenea, analiza clienților. Dintre locurile frecventate de respondenți în ultimele 30 de zile, 76% dintre respondenți au declarat că au observat prezența dezinfectantului pentru mâini disponibil la intrarea în magazine și pe culoar.
Procentul se reduce în raport cu observația privind curățarea cărucioarelor (59%) și marcarea distanței în rânduri (56%). În ceea ce privește împărțirea acrilului în spațiul casieriei, 53% dintre respondenți au menționat că a constatat adoptarea diviziunii acrilice în spațiul casieriei.
Protecția angajaților și clienților: Doar 73% dintre respondenți au observat angajații purtând măști. Pentru un context de pandemie, aceste date nu sunt pozitive. Îngrijorarea este și mai mare în ceea ce privește utilizarea măștilor (a fost observată de 69% a respondenților).
Limitarea cantității maxime de clienți din magazin a fost identificată de 39% a intervievaților. În cele din urmă, doar 32% a raportat că a observat angajații luând temperatura clienților înainte de a intra în magazin.
De ce sunt importante aceste date?
Pentru a finaliza informațiile despre sondaj, este important de menționat că 36% dintre respondenți au declarat că au oprit cumpărăturile într-un anumit magazin din motive de igienă.
În plus, neglijența față de sănătatea angajaților și a clienților este un factor care a dus și la această decizie. În acest articol, împărtășim o mică parte din datele care au fost obținute în timpul analizei.
Tendința este că nivelul cerințelor va crește și mai mult. Prin urmare, am reformulat întrebarea pe care am pus-o la început: este supermarketul dumneavoastră pregătit să deservească acești noi clienți?
Vă invităm să reflectați asupra fiecărui articol distribuit aici și, de acum înainte, să regândiți strategiile și procesele supermarketului dvs. Contați pe SAX pentru alte răspunsuri complete.
Verificați Sondaj cuprinzător despre modul în care clienții vă evaluează afacerea în timpul pandemiei și înțelegeți cum sunt strategiile dvs. pentru această nouă normalitate
