Ugotovite, kaj morate upoštevati, če želite, da bo vaša ustanova še naprej privabljala stranke
Pandemija, ki jo je povzročil koronavirus, nas je spodbudila k razmišljanju o vrednotenju kolektivnega zdravja. V tem scenariju se vsi trudimo po svojih najboljših močeh ohraniti življenja in zgodbe.
Upoštevanje smernic Svetovne zdravstvene organizacije glede socialne izolacije ter higienskih in aseptičnih ukrepov je odgovornost in obveza vseh podjetij. To je še toliko bolj pomembno v kontekstu tistih, ki delajo v trgovini.
Ste kdaj pomislili, kaj vaše stranke mislijo o ukrepih za preprečevanje Covid-19, ki jih je sprejel vaš supermarket? Oglejte si spodnje informacije za konkretnejše odgovore o tem.
Čas je za okrepitev higienskih in zaščitnih ukrepov za zaposlene in stranke
Če bi ljudi pred pandemijo vprašali, kaj bi jih pripeljalo do tega, da bi izbrali supermarkete x in ne y, bi bili odgovori zelo verjetno med drugim dostopnejše cene, parkirišča, raznolikost izdelkov.
Toda realnost se je spremenila. V tem kontekstu preventive javnega zdravja so higienski in zaščitni ukrepi odločilni dejavniki. Če želite izvedeti, kaj stranke razmišljajo o tem, SAX | Conta Pra Gente je izvedla raziskavo.
Anketa je bila izvedena s 1.757 osebami, preko spleta, 4. junija 2020. Vsi anketiranci so v zadnjih 30 dneh opravili osebni nakup v Marketih, Supermarketih, Hipermarketih in Veleprodaji.
Da bi vam olajšali razumevanje rezultatov te ocene, smo izbrali 5 glavnih kategorij: pogostost nakupov, izbira lokala, izbira izdelkov, čistoča, osebna higiena ter zaščita strank in zaposlenih. Preveri:
Pogostost nakupa: Anketa je pokazala, da se je večina anketirancev (77%) opredelila za spremembo pogostnosti nakupov. Od tega zneska je 81% udeležencev ankete izjavilo, da gredo v supermarket manj pogosto v primerjavi z obdobjem pred pandemijo.
Enako velja za dolžino bivanja v supermarketu. V tem primeru je 52% ljudi izjavilo, da si vzamejo manj časa za prevzem izdelkov in plačilo na blagajni.
Lokacija nakupovanja: Kupci raje nakupujejo v supermarketih in sosednjih tržnicah.
Podatki so razkrili, da 78% ljudi nakupuje na manj mestih.
Izbira izdelkov: V zvezi s tem je 61% ljudi izjavilo, da gredo v supermarket s pripravljenim nakupovalnim seznamom. Cilj je ohraniti fokus na predhodno načrtovanih izdelkih.
Higienski ukrepi: Prisotnost gelnega alkohola ter ustrezna higiena okolja in izdelkov prav tako zahtevajo analizo strank. Med kraji, ki so jih anketiranci obiskali v zadnjih 30 dneh, je 76% anketirancev izjavilo, da so opazili prisotnost gelnega alkohola na vhodih v trgovine in na hodnikih.
Odstotek se zmanjša glede na opažanje glede higiene vozičkov (59%) in označevanja razdalje v vrstah (56%). Kar zadeva razdelitev akrila v blagajniškem prostoru, je 53% anketirancev omenilo, da so opazili sprejetje akrilne razdelitve v blagajniškem prostoru.
Zaščita zaposlenih in strank: Samo 73% anketiranih je opazilo zaposlene, ki nosijo maske. Za kontekst pandemije ti podatki niso pozitivni. Zaskrbljenost je še večja v zvezi z uporabo mask (opazilo jo je 69% anketiranih).
Omejitev največjega števila kupcev v trgovini je prepoznalo 39% anketirancev. Nazadnje je le 32% izjavil, da je opazil zaposlene, ki so strankam merili temperaturo pred vstopom v trgovino.
Zakaj so ti podatki pomembni?
Za zaključek podatkov o raziskavi je pomembno omeniti, da je 36% anketirancev izjavilo, da so zaradi higienskih razlogov opustili nakupovanje v določeni trgovini.
Poleg tega je malomarnost pri zdravju zaposlenih in strank dejavnik, ki je prav tako pripeljal do te odločitve. V tem članku delimo majhen del podatkov, ki smo jih pridobili med analizo.
Trend je, da se raven zahtev še povečuje. Zato smo preoblikovali vprašanje, ki smo ga zastavili na začetku: ali je vaš supermarket pripravljen služiti tem novim strankam?
Vabimo vas, da razmislite o vsakem artiklu, ki je tukaj v skupni rabi, in od zdaj naprej ponovno razmislite o svojih strategijah in procesih supermarketov. Računajte na SAX za druge popolne odgovore.
preverite temeljito raziskavo o tem, kako stranke ocenjujejo svoje poslovanje med pandemijo in razumeti, kakšne so vaše strategije za to novo normalno stanje
