Ta reda på vad du bör tänka på om du vill att din etablering ska fortsätta attrahera kunder
Pandemin orsakad av coronaviruset har fått oss att tänka på att värdera kollektiv hälsa. I det här scenariot gör vi alla vårt bästa för att bevara liv och berättelser.
Att följa Världshälsoorganisationens riktlinjer angående social isolering och hygien och aseptiska åtgärder är alla företags ansvar och skyldighet. Detta är ännu viktigare i sammanhanget för dem som arbetar inom handeln.
Har du någonsin stannat upp för att tänka på vad dina kunder tycker om de förebyggande åtgärderna mot Covid-19 som har antagits av din stormarknad? Kolla in informationen nedan för mer konkreta svar om detta.
Det är dags att förstärka hygien- och skyddsåtgärder för anställda och kunder
Om du frågade folk, innan pandemin, vad som skulle få dem att välja x och inte y stormarknader, är det mycket troligt att svaren skulle vara mer överkomliga priser, parkering, olika produkter, bland annat.
Men verkligheten har förändrats. I detta sammanhang av folkhälsoprevention är hygien- och skyddsåtgärder avgörande faktorer. För att ta reda på vad kunderna tycker om detta, SAX | Conta Pra Gente genomförde en undersökning.
Undersökningen genomfördes med 1 757 personer online den 4 juni 2020. Alla respondenter gjorde ett personligt köp på Markets, Supermarkets, Hypermarkets och Wholesale under de senaste 30 dagarna.
För att hjälpa dig förstå resultatet av denna bedömning har vi valt ut de 5 huvudkategorierna: köpfrekvens, val av etablering, val av produkter, renlighet, personlig hygien och skydd av kunder och anställda. Kolla upp:
Inköpsfrekvens: Undersökningen visade att majoriteten av de svarande (77%) deklarerade förändringen i köpfrekvens. Av detta belopp sa 81% av undersökningsdeltagarna att de går till snabbköpet mer sällan jämfört med perioden före pandemin.
Detsamma gäller vistelsens längd inne i snabbköpet. I det här fallet sa 52% att de tar mindre tid att hämta produkter och betala i kassan.
Shoppingplats: Kunder föredrar att handla i stormarknader och grannmarknader.
Uppgifterna visade att 78% människor koncentrerar sin shopping på färre ställen.
Val av produkter: I detta avseende uppgav 61% människor att de går till snabbköpet med en inköpslista redo. Målet är att behålla fokus på tidigare planerade produkter.
Hygieniska åtgärder: Förekomsten av gelalkohol och korrekt hygien i miljöer och produkter kräver också kundanalys. Bland de platser som de tillfrågade besökt under de senaste 30 dagarna sa 76% av de tillfrågade att de hade lagt märke till förekomsten av gelalkohol vid ingången till butikerna och i korridorerna.
Andelen minskar i förhållande till observationen gällande vagnarnas hygien (59%) och avståndsmarkering i köer (56%). När det gäller uppdelningen av akryl i kassautrymmet nämnde 53% av de tillfrågade att de hade noterat antagandet av akryluppdelningen i kassautrymmet.
Skydd av anställda och kunder: Endast 73% av respondenterna observerade anställda som bar masker. För en pandemikontext är dessa uppgifter inte positiva. Oron är ännu större i förhållande till användningen av masker (det märktes av 69% av de tillfrågade).
Begränsningen av det maximala antalet kunder i butiken identifierades av 39% av intervjupersonerna. Slutligen uppgav endast 32% att de hade observerat anställda som tog temperaturen på kunderna innan de gick in i butiken.
Varför är denna information viktig?
För att slutföra informationen om undersökningen är det viktigt att nämna att 36% av de tillfrågade sa att de hade slutat handla i en viss butik av hygienskäl.
Dessutom är slarv med anställdas och kunders hälsa en faktor som också ledde till detta beslut. I den här artikeln delar vi med oss av en liten del av den data som erhölls under analysen.
Trenden är att kravnivån ökar ännu mer. Därför har vi omformulerat frågan vi ställde i början: är din stormarknad beredd att betjäna dessa nya kunder?
Vi inbjuder dig att reflektera över varje artikel som delas här och, från och med nu, ompröva dina snabbköpsstrategier och processer. Räkna med SAX för andra fullständiga svar.
kolla grundlig forskning om hur kunderna utvärderar sin handel under pandemin och förstå hur dina strategier är för denna nya normala
